سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع

قمتي بشراء منتج من حرائر ولم يناسبكِ؟ لا تقلقي بإمكانك إستبداله أو إرجاعه حسب الطريقة و الشروط التالية: -

1-طريقة الإستبدال والإسترجاع:

1- يكون الإستبدال أو الإسترجاع خلال ( 7 أيام ) من تاريخ إستلام الطلب.

2- رفع طلب من خلال المتجر الالكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب برغبتك بالإستبدال او الإسترجاع.

3- في حال وجود عيوب أو إختلاف بالمنتج المطلوب يرجى إبلاغ خدمة العملاء عبر الواتساب

2-شروط الإستبدال والإسترجاع:

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ويحتوي على جميع الملصقات والكروت وبنفس التغليف

2- المنتجات التي لا يمكن إستبدالها او إسترجاعها وذلك حفاظا على سلامتك (النقابات).

3- في حال وجود تلف أو عيوب او اختلاف بالمنتج يتوجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب

ونتحمل نحن حرائر كامل تكاليف الشحن وذلك بعد إستلامنا للمنتج والتأكد من وجود التلف أو العيب او الاختلاف.

3-رسوم الاستبدال والاسترجاع:

1-تكلفة الإستبدال او الإسترجاع داخل السعودية 25 ريال سعودي ويتم خصمها من قيمة المنتجات

2-رسوم الخدمات التي لا تسترد

* تكاليف الشحن

* رسوم الدفع عند الاستلام

3- في حال الإستبدال ستترتب رسوم شحن بقيمة 23 ريال إضافية.

4-الاستبدال او الاسترجاع الدولي:

1- يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن والرسوم الجمركية.

2-في حال وجود عيوب او خطأ بالمنتج سيتم تعويضك بقيمة المنتج.

* يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب برغبتك بالاستبدال او الاسترجاع

5-بعد رفعك لطلب الاستبدال او الاسترجاع:

1- بعد رفعك لطلب الاستبدال او الاسترجاع سيتم ارسال بوليصة الارجاع لك تلقائيا خلال 48 ساعة عبر الواتساب .

2-عليك القيام بوضع المنتجات بتغليفها الأصلي وتأكد من ارفاق طرحة العباية وكامل المرفقات.

 3-يتوجب على العميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن مع البوليصة خلال 7 أيام .

6- ما الاجراء الذي سيتم اتخاذه بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن

1- سيتم فحص المنتجات والتأكد منها بعد وصولها ومعالجتها خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية

2- بعد معالجة الطلب سيتم إضافة الرصيد الى المحفظة حتى تتمكني من إعادة استخدام المبلغ

3- مدة استرجاع المبلغ من يومين إلى 14 يوم